Chính sách vận chuyển

Tại Điện Máy Quốc Trung, chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ giao hàng minh bạch, nhanh chóng và an toàn nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất cho khách hàng trên toàn quốc.

1. Thời Gian Giao Hàng

Nội thành Hà Nội:
Giao hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
Các tỉnh/thành khác:
Giao hàng trong vòng 2 – 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào vị trí địa lý và điều kiện vận chuyển thực tế.
Lưu ý:
Một số khu vực xa, vùng sâu vùng xa hoặc chịu ảnh hưởng bởi thời tiết, thiên tai, ùn tắc giao thông,… có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng trong các trường hợp này.

2. Phương Thức Vận Chuyển

Chúng tôi hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tín như:
- Giao Hàng Nhanh (GHN)
- Viettel Post
- J&T Express
- Và các đơn vị giao hàng nội bộ khác
Hàng hóa sẽ được giao đến đúng địa chỉ mà khách hàng cung cấp khi đặt hàng.
Tất cả sản phẩm đều được đóng gói cẩn thận, đảm bảo chống sốc, chống va đập để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển.

3. Phí Vận Chuyển

Miễn phí giao hàng với đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên tại khu vực nội thành Hà Nội.
Với các khu vực khác, phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán.
Khách hàng có thể kiểm tra trước phí giao hàng trực tiếp trên website hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

4. Trách Nhiệm Giao – Nhận Hàng

Điện Máy Quốc Trung chịu trách nhiệm:
- Giao đúng sản phẩm, số lượng và thông tin theo đơn đặt hàng.
- Đóng gói, bàn giao hàng hóa đúng tiến độ cho đối tác vận chuyển.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm:
- Đảm bảo giao hàng đúng người nhận, đúng thời gian, tình trạng hàng hóa nguyên vẹn.
- Trong trường hợp hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ đổi/trả miễn phí.

5. Theo Dõi Đơn Hàng

Sau khi đơn hàng được gửi đi, khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn qua email, SMS hoặc Zalo.
Quý khách có thể tra cứu tình trạng đơn hàng thông qua website của đối tác vận chuyển hoặc liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng.

6. Trường Hợp Giao Hàng Đặc Biệt

Trong các trường hợp bất khả kháng như:
- Thiên tai
- Dịch bệnh
- Tai nạn giao thông
- Các yếu tố ngoài kiểm soát
Thời gian giao hàng có thể bị trì hoãn. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo đến khách hàng và đề xuất các phương án thay thế phù hợp như đổi địa chỉ nhận hàng, đổi hình thức giao hàng hoặc hủy đơn hàng nếu cần.

7. Chính Sách Hủy Đơn Hàng Do Giao Hàng Trễ

Khách hàng được hủy đơn hàng miễn phí nếu thời gian giao hàng vượt quá cam kết và sản phẩm chưa được bàn giao.
Để hủy đơn, vui lòng liên hệ qua email hoặc hotline để được xác nhận và xử lý hoàn tiền (nếu có) trong thời gian sớm nhất.