CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY TRUNG HÀ cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng thông qua chính sách đổi trả rõ ràng và minh bạch, đảm bảo trải nghiệm mua sắm an tâm và thuận lợi.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Khách hàng có thể đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, với các điều kiện sau:
- Thời gian: Đổi trả được áp dụng trong vòng 03 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn (hoặc từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng trực tuyến).
- Nguồn gốc: Hàng hóa phải được mua tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY TRUNG HÀ, kèm theo hóa đơn, phiếu bảo hành và tem nhận diện hợp lệ.
- Xác nhận lỗi: Lỗi kỹ thuật phải được xác nhận bởi kỹ thuật viên từ Trung Tâm Bảo Hành của hãng hoặc bộ phận bảo hành của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY TRUNG HÀ.
- Tình trạng sản phẩm:
- Hàng hóa còn nguyên tem niêm phong, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị trầy xước, móp méo, bể vỡ hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
- Đầy đủ chứng từ đi kèm (phiếu bảo hành, sách hướng dẫn sử dụng).
2. Trường hợp đổi trả hàng
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY TRUNG HÀ hỗ trợ đổi trả và nhưng không không bao gồm phí vận chuyển (nếu có), ngoại trừ các trường hợp gặp phải các lỗi sau:
- Giao sai chủng loại, mẫu mã, hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm không đạt chất lượng do lỗi nhà sản xuất: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,..
3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng (vận hành sai hướng dẫn, làm rơi, bể vỡ, móp méo).
- Thay đổi mẫu mã, chủng loại theo nhu cầu cá nhân sau khi mua.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng (tem niêm phong rách, thiếu phụ kiện).
- Lỗi hình thức (trầy xước, móp méo) phát sinh sau khi sản phẩm rời cửa hàng.
4. Quy trình xử lý đổi trả
- Khách hàng liên hệ với Trung Tâm Bảo Hành của hãng hoặc Phòng Bảo Hành CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY TRUNG HÀ để kiểm tra sản phẩm.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật được xác nhận không thể sửa chữa sẽ được đổi mới theo quy định của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY TRUNG HÀ.
- CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY TRUNG HÀ không chịu trách nhiệm cho hỏng hóc trong quá trình vận chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành.
5. Lưu ý quan trọng
Khách hàng cần kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi nhận hàng.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN MÁY TRUNG HÀ luôn hướng đến việc mang lại sự hài lòng và hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng!
