1. Quy định chung
Tại Điện Máy Quốc Trung, khách hàng được áp dụng chính sách đổi – trả minh bạch theo mốc thời gian kể từ ngày nhận hàng:
Trong vòng 3 ngày đầu tiên:
-
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất:
-
Được đổi mới hoặc trả hàng miễn phí nếu sản phẩm:
-
Chưa được kích hoạt hoặc chưa cào tem bảo hành.
-
Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, giấy tờ, tem nhãn.
-
Không thuộc danh mục hạn chế đổi – trả.
-
-
-
Sản phẩm không lỗi và còn mới, chưa sử dụng:
-
Được đổi sang sản phẩm có giá trị bằng hoặc cao hơn (miễn phí trong một số trường hợp).
-
Nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn, thu phí 10% phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ).
-
Nếu trả hàng, khách hàng chịu phí 10% tổng giá trị đơn hàng trả (tối thiểu 20.000đ).
-
-
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Chỉ được hỗ trợ bảo hành hoặc sửa chữa tính phí.
Từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 7:
-
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất đã qua sử dụng: Được hỗ trợ bảo hành, không áp dụng trả hàng.
-
Sản phẩm không lỗi, chưa sử dụng:
-
Được đổi sản phẩm có giá trị lớn hơn hoặc bằng.
-
Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: thu phí 10% chênh lệch (tối thiểu 20.000đ).
-
Không hỗ trợ trả hàng.
-
-
Sản phẩm lỗi do người sử dụng: Không áp dụng đổi/trả. Chỉ bảo hành nếu đủ điều kiện.
Sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng:
-
Chỉ hỗ trợ bảo hành. Không áp dụng đổi hoặc trả hàng với bất kỳ lý do nào.
Lưu ý:
-
Sản phẩm đổi/trả phải còn nguyên đai kiện, bao bì không móp méo, đầy đủ phụ kiện, tem bảo hành chưa bị ghi thông tin hoặc sử dụng.
-
Khách hàng chịu phí vận chuyển/lắp đặt (nếu có).
2. Hướng dẫn đổi – trả hàng hóa
Khách hàng tại Hà Nội có thể đến trực tiếp cửa hàng Số 10 Ngách 22/127 Khuyến Lương, Phường Lĩnh Nam, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Điện Máy Quốc Trung chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm:
-
Không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả.
-
Còn mới 100%, không trầy xước, vỡ, móp méo.
-
Đầy đủ phụ kiện, hóa đơn và quà tặng đi kèm (nếu có).
3. Đổi – Trả hàng do khách hàng thay đổi nhu cầu
3.1. Đổi hàng
-
Đổi miễn phí nếu sản phẩm mới có giá trị bằng hoặc lớn hơn sản phẩm ban đầu.
-
Nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn, thu phí 10% phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ).
-
Khách hàng thanh toán chi phí phát sinh như vận chuyển, lắp đặt (nếu có).
-
Sản phẩm đổi lại phải chưa sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện đầy đủ, không trầy xước, không hư hỏng.
-
Không hỗ trợ đổi hàng sau 07 ngày vì lý do cá nhân.
3.2. Trả hàng
-
Áp dụng trong 03 ngày đầu kể từ ngày nhận hàng (không áp dụng với sản phẩm thuộc danh mục hạn chế).
-
Phí trả hàng: 10% giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000đ) + chi phí vận chuyển/lắp đặt nếu có.
-
Sản phẩm trả lại phải chưa qua sử dụng, nguyên vẹn, hóa đơn mua hàng đầy đủ, bao bì không rách, không có mùi lạ, không giặt tẩy hay dấu hiệu sử dụng.
4. Đổi – Trả hàng không do lỗi từ phía khách hàng
4.1. Hàng giao bị vỡ, thiếu, hoặc sai sản phẩm
-
Quý khách cần kiểm tra kỹ hàng hóa ngay khi nhận hàng.
-
Nếu có lỗi, quý khách có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho Điện Máy Quốc Trung để được hỗ trợ.
-
Trường hợp đã nhận hàng nhưng phát hiện lỗi, vui lòng gửi ảnh sản phẩm đến email hoặc fanpage để được hỗ trợ đổi/trả hoặc gửi bổ sung hàng.
-
Chúng tôi chỉ tiếp nhận khiếu nại trong vòng 02 ngày từ khi giao hàng.
4.2. Hàng lỗi kỹ thuật
-
Lỗi kỹ thuật phải được xác nhận bởi trung tâm bảo hành chính hãng.
-
Hướng dẫn xử lý:
-
Xem kỹ hướng dẫn sử dụng sản phẩm trước khi báo lỗi.
-
Liên hệ trung tâm bảo hành ghi trên phiếu hoặc tài liệu đi kèm.
-
Nếu xác nhận lỗi kỹ thuật trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng, vui lòng liên hệ Điện Máy Quốc Trung để được hướng dẫn đổi/trả.
-
Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi – trả:
- Địa chỉ: Số 10 Ngách 22/127 Khuyến Lương, Phường Lĩnh Nam, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
-
Hotline: 0969 492 384
-
Email: dienmayquoctrung@gmail.com
