Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Tại Điện Máy Quốc Trung, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng và chính sách đổi – trả minh bạch nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống. Dưới đây là các quy định chi tiết:

1. Thời Gian Và Điều Kiện Áp Dụng

Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
- Được đổi mới hoặc trả hàng miễn phí, nếu:
  - Sản phẩm chưa được kích hoạt hoặc chưa cào tem bảo hành.
  - Còn nguyên bao bì, phụ kiện, giấy tờ đầy đủ.
  - Không nằm trong danh mục hạn chế đổi – trả.
Sản phẩm không lỗi, chưa sử dụng:
- Đổi sang sản phẩm khác:
  - Nếu giá trị bằng hoặc cao hơn: Miễn phí đổi.
  - Nếu thấp hơn: Thu phí 10% phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ).
- Trả hàng: Thu phí 10% giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000đ).
Sản phẩm lỗi do người dùng:
➤ Áp dụng chính sách bảo hành hoặc sửa chữa tính phí theo quy định của hãng.

Từ ngày 08 đến ngày 14

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
➤ Hỗ trợ bảo hành, không áp dụng đổi – trả.
Sản phẩm không lỗi, chưa sử dụng:
- Được đổi sang sản phẩm khác có giá trị cao hơn hoặc bằng (có thể miễn phí).
- Nếu đổi sang sản phẩm giá trị thấp hơn: Thu phí 10% phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ).
- Không hỗ trợ trả hàng.
Sản phẩm lỗi do người dùng:
➤ Chỉ hỗ trợ bảo hành nếu đủ điều kiện theo quy định của hãng.

Sau 14 ngày

Không áp dụng đổi – trả.
Chỉ hỗ trợ bảo hành theo chính sách của nhà sản xuất.

2. Điều Kiện Sản Phẩm Khi Đổi – Trả

Sản phẩm còn nguyên đai kiện, không móp méo, không trầy xước.
Đầy đủ phụ kiện, hóa đơn VAT, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
Tem bảo hành còn nguyên, chưa điền thông tin và không có dấu hiệu sử dụng.

3. Quy Trình Đổi – Trả Hàng

Tại Hà Nội: Khách hàng có thể đến trực tiếp địa chỉ:
175 Quyết Thắng, Yên Nghĩa, Hà Đông, Hà Nội
Điều kiện tiếp nhận:
- Sản phẩm không thuộc danh mục hạn chế đổi – trả.
- Còn mới 100%, không trầy xước, nứt vỡ, đầy đủ linh kiện.

4. Đổi – Trả Theo Nhu Cầu Cá Nhân

4.1. Đổi hàng

Miễn phí nếu đổi sang sản phẩm bằng hoặc cao hơn giá trị ban đầu.
Nếu sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn: Thu phí 10% phần chênh lệch (tối thiểu 20.000đ).
Chi phí vận chuyển và lắp đặt (nếu có) khách hàng chịu.
Sản phẩm phải chưa sử dụng, nguyên bao bì, đầy đủ giấy tờ.

⛔ Không hỗ trợ đổi hàng vì lý do cá nhân sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4.2. Trả hàng

Chỉ áp dụng trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Thu phí 10% tổng giá trị đơn hàng (tối thiểu 20.000đ) + phí vận chuyển/lắp đặt.
Sản phẩm còn nguyên trạng thái, chưa sử dụng, không có mùi lạ, không bị tẩy giặt hoặc hư hỏng.

5. Đổi – Trả Không Do Lỗi Của Khách Hàng

5.1. Giao nhầm, thiếu hàng, hư hỏng khi vận chuyển

Quý khách cần kiểm tra kỹ chủng loại – số lượng – tình trạng sản phẩm khi nhận.
Nếu phát hiện sai sót:
- Từ chối nhận hàng và báo cho bộ phận CSKH.
- Nếu đã nhận: gửi ảnh sản phẩm & thông tin đơn hàng trong vòng 48 giờ.
- Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả hoặc gửi bổ sung hàng thiếu.

5.2. Sản phẩm lỗi kỹ thuật

Phải được xác nhận lỗi từ trung tâm bảo hành chính hãng.
Hướng dẫn:
- Kiểm tra lại cách sử dụng.
- Liên hệ trung tâm bảo hành ghi trên phiếu hoặc sách hướng dẫn.
- Trong vòng 03 ngày, nếu xác nhận lỗi, vui lòng liên hệ Điện Máy Quốc Trung để được xử lý.