Chính sách bảo hành

Tại Điện Máy Quốc Trung, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ sau bán hàng chu đáo, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Dưới đây là chính sách bảo hành và hướng dẫn kiểm tra khi nhận hàng:

1. Hướng Dẫn Kiểm Tra Khi Nhận Hàng

Khi nhận sản phẩm, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi ký xác nhận:

Đối chiếu sản phẩm với đơn hàng và chứng từ đi kèm.
Kiểm tra tình trạng vỏ hộp, tem niêm phong, và tình trạng vật lý bên ngoài.
Xác nhận đầy đủ phiếu bảo hành và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Lưu ý: Việc kiểm tra ngay tại thời điểm nhận hàng giúp quý khách dễ dàng xử lý khi có nhu cầu đổi trả hoặc yêu cầu bảo hành về sau.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành theo quy định chính hãng của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu hoặc nhà phân phối ủy quyền.

Điện Máy Quốc Trung không trực tiếp sửa chữa sản phẩm mà đóng vai trò hỗ trợ khách hàng:
- Cung cấp thông tin trung tâm bảo hành chính hãng.
- Hướng dẫn quy trình gửi bảo hành.
- Hỗ trợ điều phối vận chuyển nếu cần.

3. Các Trường Hợp Được Bảo Hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.
Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc tem điện tử.
Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không rách – không sửa đổi.
Số serial trùng khớp với thông tin mua hàng.
Không bị tác động bởi ngoại lực hoặc yếu tố môi trường bất thường.

4. Các Trường Hợp Không Được Bảo Hành

Sản phẩm không thuộc diện được bảo hành nếu:

Không mua hàng từ Điện Máy Quốc Trung hoặc không xác minh được nguồn gốc.
Hết thời hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
Tem bảo hành rách, sửa đổi hoặc bị thay thế.
Số serial không rõ ràng, mất mát hoặc không trùng khớp hệ thống.
Hư hỏng do tác động bên ngoài: rơi, va đập, ngấm nước, cháy nổ, thiên tai, ẩm mốc…
Hư hỏng do:
- Sử dụng sai nguồn điện.
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay linh kiện không chính hãng.
- Côn trùng, chuột, vật thể lạ xâm nhập.
Hư hỏng từ phụ kiện tiêu hao như: pin, cáp nguồn, điều khiển, tai nghe, quạt tản nhiệt…

5. Hỗ Trợ Sau Khi Hết Bảo Hành

Nếu sản phẩm đã hết hạn bảo hành nhưng khách hàng vẫn có nhu cầu sửa chữa, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ dịch vụ sửa chữa tính phí, minh bạch về chi phí và quy trình.